先日APASYS(アパシス)をお使いいただいている会社様のブランド店舗を訪問してきました。
APASYSでは商品のバーコードを読み取るためにiPhoneにバーコードリーダーを装着します。
そして不調の連絡を受けるとすぐにメーカー様に依頼し修理対応をしています。
今回は修理完了品として送付した機器にまだ不調が見られるとのこと。
時間が惜しいので直接確認するべく、機器製造元の担当者様と伺いました。
バーコードリーダーの状況確認と再設定は3分ほどで終わりました。
修理後に、工場出荷時の状態に戻すべきところ、その操作が漏れていたと。
あってはいけないことです。
どんなに便利な機器であっても、最終的な人的ミスがあればお客様の信頼を失うことになりかねません。
改めて身も心も引き締まる思いでした。
お客様により喜んでいただけるよう、引き続き取り組んでまいります。